Saya punya cerita sedikit tentang kecewanya saya dirugikan oleh sang penjual. Saya kecewa dengan salah satu toko online yang menjual barang-barang dan terutamanya sebagai distributor OpenSource System, yang bertempat di Bali. Mungkin sebagian kalangan sudah tahu toko mana yang saya maksud. Ownernya juga salah satu member di PlanetTerasi. Semoga si mas yang punya membaca ini dan membuat regulasinya. (Untuk masalah regulasi, saya sudah cek di websitenya dan saya idak temukan. Kalau memang ada saya minta maaf).

Ceritanya begini. 2 bulan lalu saya berbelanja di toko online tersebut, dan itu merupakan pembelian saya yang kedua kali di toko tersebut. Saya membeli beberapa buah kaos, dan DVD Repository Ubuntu Hardy Heron. DVD tersebut berjumalah 5 keping. Dari masa pembelian yang tercatat sekitar pertengaan bulan Juli itu, baru sekarang saya sempat menggunakan DVD reposiroty Ubuntu tersebut. Memang ubuntu saya selama ini terabaikn, dan lebih banyak menggunakan windows Xp.

Alangkah naasnya saya, ketika ingin menginstall JAVA Runtime (JRE6) beserta JDK-nya, yang ternyata berada di DVD ke-2 dari 5 DVD tersebut. Instalasi tidak berjalan, Ubuntunya bilang dia tidak mengenali DVD tersebut. Setelah saya periksa dan cermati ternayata DVD tersebut masih KOSONG!!
Yap, BLANK DVD.

Kecewa, ya sungguh kecewa. Langsung saya coba menghubingi pihak toko melalui YM seperti yang biasa saya lakukan ketika melakukan pembelian. Saya langsung direspon. Alangkah senangnya, dan tambah senang lagi pihak toko merespon dengan sangat baik ketika saya ceritakan masalah saya dan bersedia mengirim kembali DVD nomor 2 tersebut. Mereka meminta alamat untuk dikirimkan dan nama saya tentunya. Setelah saya berikan, eh, ujungnya mereka meminta saya mengirimkan ongkos kirim sebesar Rp.17000.

Kok rasanya malah say yang dirugikan ya?
Saya akui Rp17000 terlalu besar untuk hanya sekeping DVD dan tentnya, untuk apa saya membayar ongkos kirim karena kesalahan bukan dipihak saya, setidaknya menurut saya begitu. Langsung saja saya akhiri perbincangan di YM tersebut dengan nada ketus.

Bebrapa menit kemudian karena tidak puas hati, saya mencoba satu per satu DVD tersebut. Dan ternyata DVD ke-5 juga kosong!!!
Sangat-sangat kecewa.

Disini saya ingin menyampaikan unek-unek saja. Memang sudah dua bulan berlalu, baru saya menyadari ada kesalahan. Awalnya saya juga tidak terlalu berharap pihak toko akan mengganti DVD tersebut karena jangka waktu yang sudah terlalu lama dari masa pembelian. Mungkin bisa disebut Garansinya sudah tidak berlaku. Tapi berdasarkan webnya, disana saya tidak menemukan itu.

Kalaupun ada, dan ternyata saya salah, kenapa pihak customer service tidak menjelaskan pada saya ketika saya bertanya apakah saya bisa meminta ganti rugi tersebut? Malah diakatakan bisa, tapi ujung-ujungnya malah diminta ongkos kirim. Saya berharap mas pemeilik toko yang ada di PlanaetTerasi itu membaca postingan saya. Kalau reguasi tentang ini memang ada saya minta maaf dan tolong diperjelas lagi dan di trainiing customer service yang melayani saya kemarin. Dan kalau tidak ada, sebaiknya di buat. Itu saja.

Akhirnya saya harus bersabar lagi mencoba JSE dan JEE di ubuntu ku ini. Tunda sampai pulang lebaran. Dolly Aswin Harahap sang penyelamat mau “memberikan” DVD repositorynya kepada saya. Hehehehe.